全面质量管理：什么是全面质量管理及其对客户的影响
花针
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发布时间：2023 年 1 月 6 日
什么是全面质量管理 (TQM)？
全面质量管理是一种管理框架，可通过完整的公司支持和简化的组织流程来改善客户体验和产品价值。
服务经理与团队合作实施全面质量管理战略
TQM的定义来自其名称中的每一个词——全面质量管理。 首先，Total 描述了涉及所有组织成员的流程，从订单履行到营销再到销售。 每个人都在朝着同一个目标努力，所有团队都对结果负责。
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质量代表全面质量管理的总体目标：提高产品质量及其可为客户提供的价值。
管理源于经理和执行官监督流程、识别要修复的错误并提高效率。
全面质量管理的历史
70年代末80年代初，世界各国开始关 手机号码列表 注全面质量管理（TQM）的前身。 日本在以具有竞争力的价格生产优质商品和服务方面的领导地位在全球范围内鼓舞人心，并为下一个大型商业战略奠定了基础。
其他国家旨在了解日本如何取得如此成功，他们发现了 W. Edwards Deming 博士制定的一套原则。 这些原则就是我们现在所知道的 TQM 的基础：更好的产品设计、统一的产品质量、改进的产品测试和更大的全球市场销售。
全面质量管理的好处
这种管理过程可以为选择采用该战略的企业提供各种好处：
提高生产力。 整个团队都了解对他们的期望以及他做出贡献。
更高的员工士气。 团队成员充满信心地完成工作职责。
简化业务流程。 管理人员使用经过验证的 TQM 方法创建一个框架，以便日常任务不会杂乱无章。
TQM 对于提高客户满意度至关重要，因为业务流程是专门为提供更高质量的商品而开发的，这是第一要务。 反过来，这会增加公司对其客户的价值，从而证明产品和服务的价格更高。 所有这些最终都会为企业带来更高的利润。
全面质量管理的优点和缺点
这些好处使 TQM 成为许多行业（如制造、汽车、金融和医疗保健）中有价值且受欢迎的框架。 然而，使用其他行业可能面临的全面质量管理有利有弊。